帝睿裝飾自成立以來專設了售后服務部,為已成交客戶提供24小時售后維修保障。
定期售后回访
竣工一年内的項目,售后(hou)服務部主動每季度電話或上門(men)回访一次。
竣工一(yi)年(nian)后的項目,售后服務部主動每半年電話或上門回访一次。
24小時内售后響應
我們在接到售后問題時,在24小時(shi)内安排專業的售后(hou)服務人員對接、查看現場並针對性提出具體(ti)維(wei)修方案。
售后維修規範
1、接到(dao)報(bao)修任務,急時趕赴(fu)現(xian)場查看情况,立即確(que)定維修開始(shi)時間和完成時間,拍照確(que)認維修範(fan)围,填寫《維修單》讓客(ke)戶簽字確認。
2、維修進入施工現場,如遇(yu)打磨粉尘较大的工作,要(yao)做全面保護,防(fang)止客戶的(de)辦公用品受到损害。较小的施工:做到哪里保護到(dao)哪里,即走即清。做到(dao)一手清的良好習惯。
3、如(ru)果有噪音,粉尘過(guo)大,有(you)异味的工(gong)作,我們將與業主沟通,在業主允許的時間内完成(cheng)。
4、在(zai)施工前要查明所產生(sheng)問題的具體情况,做到一次根治(zhi),防止后續出現同樣的問題。
5、紧急維修,在(zai)接報的当日2小時以内趕赴現(xian)場(成都市内),嚴重影響使(shi)用功(gong)能的以最簡易的方法快速恢复使用功能,12小時(shi)内完成抢修工作。
6、維修完毕,將(jiang)所有(you)辦公家具、地(di)面清洁干净,所產生的(de)垃圾一並带离現場。
7、維修人員提供《維修單》、《維修完成報告》交客戶簽名確認,維(wei)修资料交公司統一归檔管理。
高端售楼部裝修需遵循的四個基本原則
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